以服务开路 以诚信争优 以数量取胜 ——记秦皇岛市道德模范、13350035站销售员赵玉宁
来源：福彩中心
编辑：福彩宣传部
发布时间：2022-01-07 08:56:25
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作为福彩投注站经营者，有人中了55万大奖误以为是5元，她如实相告；有人不理性投注，她苦口婆心劝导；面对作为购彩主体的老年人，她始终热情相待乐此不疲……她就是秦皇岛市海港区13350035号福彩投注站销售员赵玉宁。 从事福彩销售工作十多年来，赵玉宁多次获得省、市 “优秀销售员”称号，被秦皇岛市文明委授予“平民偶像”“道德模范”等荣誉称号。
靠周到服务，筑起品牌的高楼
35号站位于海港区工人南里，附近居住者以中老年人居多，正是这个中老年群体成为了35号站的购彩主力军。
35号站分里外两间。外间，几位中老年人正聚在一起切磋；里间，赵玉宁正忙得不可开交，除了不停地出票、兑奖，还有取快递的、请她帮忙交手机费的……这里俨然成了一家“一站式服务站”。
“在小赵这儿，大家可以放心投注。”“不管落下什么东西，或是需要什么帮助，小赵都是有求必应。”见笔者采访赵玉宁，在场的购彩者纷纷凑过来，向笔者说出他们对赵玉宁的评价。
对于大家的赞许，性格直爽、爱说爱笑的赵玉宁说：“站里99%的顾客我都认识，他们都是周边的街坊邻居，我当然要服务好他们，而且我们也确实相处得非常融洽。”
赵玉宁说，要让大家满意，就得拿出足够的诚心和耐心，提供细致周到的服务：“他们上了年纪，忘性大些，10多年来，我帮他们找回的手机、彩票不计其数；他们说话啰嗦，咱就耐心听；他们不会使用智能手机交费，我就帮他们交。很多老客户每天都要来我这‘报个到’，有事没事就来唠唠嗑，从彩票聊到家长里短、国家大事，我和很多老人都处成了‘忘年交’，有的离开秦皇岛了，还会给我寄来当地的特产。”大家的肯定和信任，让赵玉宁很有成就感、幸福感。
以诚立信，55万大奖彩票物归原主
7年前发生的一件事，赵玉宁至今记忆犹新。2015年1月20日，老客户王先生和平时一样，一进站就掏出100元现金，对赵玉宁说：“小赵啊，给哥选50注双色球，我感觉大奖在向我招手了。”选完号后，王先生又从包里拿出几张彩票，“小赵，给哥兑一下上期的彩票，应该中了5元。”接过彩票，赵玉宁随即放入投注机核对，其中有一张彩票显示中奖了，而且是二等奖——奖金55万元！赵玉宁脱口而出：“王哥，大奖不是向你招手啊，已经奔向你怀抱啦！”王先生以为赵玉宁在和他开玩笑，就说：“你就逗我吧，我都看了，就中了5元。”赵玉宁认真地解释说：“没逗你，王哥，真中大奖了，我这里兑不了，你得拿着身份证和彩票去省福彩中心。”王先生接过彩票再三核对，这才相信自己真的中了二等奖。
王先生离开后，在场的几位购彩者“数落”起了赵玉宁：“小赵啊，你是不是傻？彩票上又没有写名字。”“他又不知道，人家兑5元你就给他5元得了”…… 赵玉宁摇了摇头。在她心中，“诚信”二字千斤重，以诚信擦亮品牌，投注站才能立得住，行得稳。
坚持诚信经营，为赵玉宁赢得了赞誉。赵玉宁先后被秦皇岛市文明委授予“平民偶像”“道德模范”等荣誉称号，被秦皇岛市福彩中心评为“优秀销售员”。2020年10月29日，赵玉宁应邀参加省福彩中心举办的“燕赵风采”电脑福利彩票上市20周年暨双色球年主题活动，并接受了河北广播电视台主持人的现场采访。
聚少成多，以量取胜
赵玉宁深谙中老年客户群虽乐于参与购彩，但购买力有限，更为关键的是，他们的心理承受力相对较弱。偶尔遇到买得多的，她就会提醒对方量力而行，理性投注。遇到想大额投注的客户，她还会苦口婆心地劝导。“老年人情绪容易出现波动，平时买个两块、四块的，把购彩当成生活娱乐，不能冲动消费超越自己的承受范围，以免影响自己的正常生活。”赵玉宁说。
作为一名销售员，这种把“大客户”往外推的做法，显然让人费解。
“我有秘诀——以量取胜。”赵玉宁笑着解释道，虽然中老年人购买力差些，但他们期期必投，是个稳定的客户群体。所以，只要稳住这个客户群并达到一定数量，一样可以“量”来提高业绩。
赵玉宁告诉笔者，在35号站，每期拿出200元买彩票就算是“大客户”了。虽然没有动辄投入几百甚至上千元买彩票的客户，但她服务好、专业强、出票快，几乎每期就能卖出600张左右的彩票，如此一来，积少成多，聚沙成塔，35号站每年的销售额都在全市福彩站点中位居中游水平。
正因为始终践行福彩公益责任，诚信经营，倡导理性投注，赵玉宁深得购彩者信任。而大家的信任更是让赵玉宁信心倍增，她表示，今后将一如既往的坚持以服务开路，以诚信争优，以数量取胜，经营好福彩站，书写自己的精彩人生。 （刘慧峰）
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