任丘福彩转换角色赢得尊重和信赖
来源：福彩中心
编辑：张悦
发布时间：2019-05-07 10:56:35
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2018年，任丘市福彩中心总销量以13万元的微弱差距在全省彩票单列县中屈居第三；在全省电脑福利彩票销量前20名的站点中，任丘市就有4个；市场占有率超过60%，彩票专营店占比超过95%，在全省福彩系统领先。任丘市福彩中心之所以取得如此不俗的业绩，关键在于注重管理的同时，更注重为投注站提供力所能及的服务，帮助他们解决经营中遇到的各种实际困难，靠服务赢得站点的尊重和信任，站点对福彩的忠诚度与日俱增。
站点解决不了的困难 中心出面协调
在日常工作中，任丘市福彩中心时时处处为站点搞好服务，站点遇到解决不了的问题，中心主动出面协调解决，解除他们的后顾之忧。
1014站位于市区繁华地段，因为拆迁改造，一度找不到合适的店面，销量受到很大影响。无奈之下，站主靳女士一度产生了与附近的体彩站“合署办公”的念头，这无疑触及了市福彩中心要求福彩站必须专营的政策红线。市福彩中心得知后，并没有草率给予处罚，而是主动帮助寻找店面。发现附近有一处门脸租用的是两间房子后，市福彩中心通过各种关系找到房东，苦口婆心做通对方的思想工作，动员店主腾出其中一间，隔断后租给1014站。市福彩中心鼎力相助，令站主靳女士大为感动，她千方百计扩大彩民队伍，彩票销量迅速回升，2018年，该站福彩年销量超过740万元，创下了全市第一、全省第七的最好成绩。
北汉乡后解经村9846站也曾经遇到了同样的难题。该站以前处于临街地段，使用的临时建筑几年前被城管责令拆除。站址迁移后，销量由之前的每月十多万元狂跌到了两万多元。市福彩中心主动出面与房东协调，在原来的位置附近重新帮他租了一间门脸，9846站的经营很快恢复到了原来的水平。
市福彩中心工作人员在每月的数据统计分析中发现，市区内一家站点连续多日销售额为零。在随后的走访中他们了解到，因为缺乏人手，该投注站不得不关门停业，每年7000多元的房租还得照掏，站主为此心急如焚。市福彩中心随即在全市福彩站主微信群里发布招聘信息，很快就帮他找到了一位业务熟练的销售员，第二天，该站得以重新开张。
类似的例子还有很多。任丘市福彩中心主动帮助站点解决自身无力解决的各种难题，真正成为了福彩投注站的“娘家人”。
凡事出于公心 设身处地为站点着想
作为行业管理者，福彩中心掌管着一方福彩站点的命运，大到新设站点征召、奖罚政策制定、评选优秀投注站、站点升级改造，小到外出参观学习、宣传品发放，无一不牵动着数以百计投注站业主的神经。如何做到权为民所用，杜绝以公谋私、优亲厚友的现象发生？任丘市福彩中心的做法是，凡事出于公心，以理服人，时时刻刻为站点着想。
4月份的一天上午，任丘市福彩中心副主任周建辉接到了一位投注站业主打来的电话：“周主任，我的机子突然出现了异响，这是怎么回事？”周建辉马上回答：“应该是打印系统发生故障，我判断最多能撑到再打10张彩票，马上送到市中心维修。”十分钟后，这位站主出现在市福彩中心门前，工作人员立即迎上去，从他手中接过投注机开始维修，不大会儿，故障就排除了。
按照责任分工，投注机维修并不是福彩中心的份内事，应由制造商派驻各设区市福彩中心的技术人员负责。如果按照规定将投注机送到百公里外的沧州维修，不仅浪费人力物力，而且严重影响站点的正常经营。为方便站点，任丘市福彩中心要求所有员工都要熟练掌握投注机维修技术，无论站点何时报修，工作人员都不能以任何理由拒之门外，直到修好才能下班。
去年9月份，任丘市即开票配送模式进行了改革。市福彩中心专门抽出一台车、4位员工，在及时配送即开票、宣传品的同时，帮助站点保养投注机，悬挂、张贴海报。中心要求他们每周都要走遍全市100多家投注站，对比较偏远的站点，每次促销前都优先配送宣传品，以免影响促销活动的时效性。市福彩中心明确规定，工作人员严禁吃请，哪怕是站点给的一盒烟都不能要。“俗话说，吃人家的嘴短、拿人家的手软，以后人家做错了事，怎么能做到一碗水端平？谁的人情也不欠，谁做错了该说就说，理直气壮。”这已经成为任丘市福彩中心全体员工的共识。
为提升福彩站点的社会形象，去年，任丘市福彩中心决定投资13.8万元，选择20家投注站建设形象店，统一设计背景墙，统一配置销售台、写号桌和中奖号码分布图。为公平起见，市中心决定，按照年销量排名，将位居前20名的专营店列为升级改造对象；站点自己放弃的，依次向后顺延。在新设站点征召、优秀站点评选、外出参观学习、宣传品发放上，任丘市福彩中心都秉承公平、公正、公开的原则，杜绝优亲厚友，从而赢得了站点业主的信任和尊重。
工作群里满满的正能量
任丘市福彩中心微信工作群，是全市100多位投注站业主彼此之间、站主和中心工作人员之间每天沟通的渠道。每天一大早，群里就开始热闹起来：有的发送中奖图片，和同行分享快乐；有的遇到难题，寻求帮助；有的关注促销活动，相互交流探讨。群里最受欢迎的有两位：一位是225站站主孟庆会，作为彩工网首席彩票讲师，他常年应邀外出讲课，站主们最想从他那里分享兄弟省份的新鲜做法为己所用；另一位则是市福彩中心分管市场工作的副主任周建辉，订刮刮乐彩票的、咨询有关问题的、邀请到站指导的。大家议论的话题五花八门，唯独没有发牢骚的。工作群里满满的正能量，大家乐观向上的情绪感染着每一个人。市福彩中心主任刘岩芳说，我们的工作中难免会存在这样那样的不足，可是站主们特别包容。即便是遇到问题，大家首先做到的不是抱怨，而是发挥集体的力量，一起出主意、想办法。站主们对福彩事业满腔热情，一门心思销售好福利彩票，无疑给了我们巨大的推动力，我们还有什么理由不努力工作，为大家创造更加和谐的外部环境？今后，我们会以更加饱满的热情、更加敬业的态度为全市福彩站点搞好服务，为福彩事业更上一层楼摇旗呐喊、加油助威。（孟保国）
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