真诚相待聚人气 至上服务增销量 ——记秦皇岛13350101投注站销售员王淑军
来源：福彩中心
编辑：张悦
发布时间：2019-03-27 11:19:48
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查询开奖号码、工整填写开奖号码、查找数据资料、打扫卫生……每天早上一开门，王淑军就忙碌起来。她经营的13350101投注站每天都人来人往、热闹非凡，2018年销量在秦皇岛市数百家福彩投注站中排名第一。13350101站先后被评为省市两级优秀投注站，王淑军靠的是 “细、全、诚”的服务态度和待人准则。
周到服务，事无巨细
细节不是小节，为彩民服务一定要更细更到位。这是王淑军从事福彩销售10多年来经常说的一句话。
13350101站起初设在居民小区内一间下房里，矮小的房子里光线昏暗，让人感到压抑，根本留不住彩民，每天销量不足2000元。王淑军接手后，第一件事就是向市福彩中心提出申请，将站点迁移至广场西路临街的一处30平米门市，并对店面进行精心装饰，将其打造成福利彩票专营店。店外招牌标识规范醒目，店内布置温馨舒适，投注站吸引了越来越多的彩民，其中绝大多数成为了常客。
走进13350101站，随处可见的是“开奖号码表”“号码遗漏表”“中奖号码分析”“3D游戏谜语”“选号攻略”，这些资料不仅供彩民参考，还可以随手拿走。细心的王淑军每天一早就把这些材料准备好，方便路过的彩民第一时间拿走，她还把这些材料制作成电子版通过微信发给那些没有时间来的彩民。
功夫不负有心人，细至周到的服务不断吸引着周边彩民走进13350101站，有的彩民不惜开车几公里慕名而来。每天下午，王淑军的投注站总是客满，大家一起讨论选号技号，分享中奖心得，喝茶聊天。客流增大了，彩民稳定了，销量自然水涨船高。
设施齐全，宾至如归
近几年，秦皇岛市福彩中心实施站点标准化建设工程，通过站点出小头、中心帮大头的方式，提升站点形象。在此基础上，不少业主主动加大投资，把站点打造成更为舒适的特色站点，王淑军的13350101站便是其中一个。
在市福彩中心统一提升站点形象的同时，王淑军自己出资对站点进行更细腻的装饰，购置新的硬件设施，冬天有地暖，夏天有空调，电脑、电视、电风扇、饮水机、桌椅、报纸杂志、宣传资料、笔、纸等，样样俱全。为了给彩民提供更全面的服务，她把服务做到最细微处：专门为老人配备老花镜，为过路人提供打气筒、饮用水等服务，使投注站成为了彩民一起品茶、聊天、购彩的“彩民之家”。
采访中，彩民李先生告诉笔者：“我就喜欢到她的投注站来，干净卫生，待着舒适，销售员随和真诚，和她能聊得来。站里电视、电脑啥都有，茶水、WIFI随便用，每天来了就不想走。”正因为王淑军为大家创造了温馨舒适、设施齐全的购彩环境，让顾客有宾至如归的感觉，彩民愿意走进来，留下来，从而提升了站点人气。
待人真诚，服务至上
在抓好细致服务和硬件建设的同时，王淑军把优质服务作为留住彩民的重要环节，只要到站点里来的人，不管是否购彩，她都热情相待。彩民前来购彩，她会微笑着说一句“你好”迎候；彩民打完彩票，她都会说一句“祝您中大奖”。
王淑军深知诚信经营是服务行业的生命，销售彩票也不例外。“彩民们都信任我，愿意把彩票交由我保管，让我帮着兑奖。”王淑军说，“有些彩民想买彩票，却又赶时间，就把钱留下让我帮忙买。这是顾客对我的信任，而这种信任不是一朝一夕建立起来的，而是通过长时间打交道，彼此真诚相待，日积月累形成的。”
真诚服务体现在点点滴滴中。王淑军说，去年5月份的一天早上，我在投注站门口捡到一张身份证，心想这应该是哪个彩民不慎丢失的，一定很着急，但店里的彩民并不认识身份证上的这个人。于是我就通过秦皇岛广播电台寻找失主，恰好这个失主在听广播，马上就赶了过来。原来，此前一天晚上他路过投注站，从包里拿东西的时候不小心把身份证带了出来。从此以后，这位彩民成了站里的常客，有时候还带几个朋友来购彩。像这样为彩民着想的事，王淑军掰着手指可以说一天。她用真诚的待人准则，顾客至上的服务态度诠释着对福彩的热爱。
细心、诚信、认真、负责。在王淑军身上，笔者看到了福彩销售员独特的个人魅力。王淑军常常说，作为一名福彩销售员，我结交了很多彩民朋友，更重要的是获得了快乐，得到了尊重和认可，尤其是2018年被评为省市两级优秀投注站，更加受到鼓舞，“作为一名福彩销售员，我会一直干下去！”（刘慧峰）
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