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河北省福彩行风建设公开承诺

来源:燕赵福彩网 编辑: 未知  2011-09-06 14:29:05阅读次数:2492

  福彩行风建设公开承诺

  河北省福利彩票发行管理中心

  (2011年8月)

  为转变工作作风,提高办事效能,优化服务环境,切实搞好福彩行风建设工作,根据福彩工作职能,现向社会各界做出如下承诺:

  (一)严格依法办事

  深入贯彻落实科学发展观,认真执行省委、省政府和民政厅党组优化发展环境、保障和改善民生、加强和创新社会管理等一系列政策和措施,切实做到依法行政,杜绝行政不作为、慢作为、乱作为,提高执行力和公信力。

  (二)实行政务公开

  按照“公开、公正、公平”发行原则,通过厅机关网站、福彩网站、福彩一站式服务大厅、经办部门公示板等载体,将省福彩中心职能职权以及相关法律法规、办事流程、规定时限等全部向社会公开;在省福彩中心一站式服务大厅、办公场所设置意见箱、举报箱;在114查询台设立咨询、投诉电话0311-87893975,增强办事透明度,自觉接受监督。

  (三)提高办事效能

  全面推行“首问责任制”、“限时办结制”、“过错责任追究制”等制度,做到文不过夜、事不过天、投诉3天内必须予以解决答复;实行一站式综合服务,及时、快捷办理各项业务;制定应急预案,及时妥善处理各类突发问题;推进电子政务建设,搞好“燕赵福彩”网站建设,建立全省投注站管理信息系统,不断创新办事方式,简化办事流程,提高办事效率。

  (四)提高服务质量

  按照“三个服务”(省中心为市中心服务,市中心为投注站服务,投注站为彩民服务)的办事理念,采取行之有效的工作措施,以热情的服务态度和简化的办事程序,为服务对象提供优质高效服务。财务工作:保证兑奖无差错,限时办结。电视开奖工作:严格执行摇奖规程,确保摇奖、开奖安全无事故;投注机维修:小故障2小时内办结,大故障4小时内办结;对各市(县)福彩机构和投注站来省中心办事做到及时办结,随到随办。即开票工作:按市场需求及时更新票种,保障即开票及时配送,“扫描枪”故障维修3个工作日内办结。技术保障:严格按各票种技术规程操作,确保开奖信息安全、及时、准确;与联通公司签订保障、责任合同,确保通信线路畅通,发现故障4小时内必须解决。宣传工作:每晚10点半前将中奖公告及时、准确传真给各相关媒体,11点前更新福彩网站的中奖信息。信访投诉:文明、礼貌接听热线电话,认真解答彩民提问,对彩民提出的问题能马上答复的必须给予答复,不能立即解决的,要登记清楚,转交相关业务部门三日内予以答复解决。一站式综合服务大厅:热情接待前来办事彩民,问清咨询、办事内容,能解决的及时办结,不能解决的转交相关业务部门,并在规定的时间内予以解决。

  (五)廉洁办事

  自觉遵守《廉政准则》、《福彩行风建设标准》等各项规定,廉洁自律,公正办事。恪守社会公德和职业道德,恪守“诚信、公正、廉明、守则”的福彩行风标准。爱岗敬业,不人为设卡,为彩民和站点办事要换位思考,严禁利用工作之便索贿、受贿、接收服务对象礼金、礼品、吃拿卡要报。

  欢迎社会各界对我们的工作监督,监督电话:0311—87893975。

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