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彩票零售:动态的环境

来源:中国福彩网 编辑: 未知  2013-10-17 09:40:11阅读次数:6302

    零售业正经历着根本变革——这种变化体现在其提供的产品范围、客户与零售商交流方式的转变上,加之许多国家正面临着经济、财政以及监管的不稳定,与几年前相比,一个更为复杂、更为多变的商业环境随之出现了。

  —— 编者

  当前,彩票业在很大程度上依赖于密集的零售网络,在应对上述变化时,必须进行自我调整以适应新的商业环境。过去几十年里,主流运营框架一直是传统的“一刀切”(one-size-fits-all)的商业模式,而零售商对于可持续增长的需求使这种模式逐渐消失。

  新的消费者

  消费者购买习惯的显著变化也反映出零售业的变革。当前的消费者,积极主动、见识广博、消息灵通,而且要求比以往任何时候都多。他们期望得到的不仅是优质的服务和产品,还包括丰富的产品、便捷的购买方式以及多元化的分销渠道。他们熟悉各种营销手段和信息技术,形成的是一个非均质的、挑战传统营销原则的互动市场。这一群体中大部分成员属于所谓的“新生代”(Generation Y),即1976年至2000年间出生的人。

  通过积极进驻商扬、吸收专营店、开发游戏空间等方式,彩票销售网点似乎正在适应目前的新商业环境。此外,彩票销售网点还利用最前沿的技术(例如通过电子显示屏)为彩民提供资讯或创造多人共同参与游戏的机会。

  现在的游戏往往通过加快节奏(例如视频游戏)提高愉悦性。新颖的技术解决方案可以很容易地让一群相互连接的玩家通过游戏进行互动交流,由此开发出来的游戏产品,深受前述提到的新消费者欢迎。此外,会员卡的使用也越来越重要,它可以为不同的玩家群体提供定制化的游戏产品,也允许玩家“恢复”其个人游戏历史记录,并针对其感兴趣的提供相关信息。

  客户忠诚度

  与其他产品一样,彩票产品的客户对零售店的忠诚度要高于其对游戏品牌的忠诚度。主要的原因包括以下几点:

  接近性。这取决于高密度的彩票销售网络。凭借能有效覆盖既定市场中的玩家群体的优势,销售网络很可能成为彩票运营中最重要的成功因素。基于此,几乎在任何住宅区,都可以找到彩票零售店。

  零售商与玩家的个人关系。这主要是因为玩家通常都需要零售商在彩票游戏玩法上进行指导,也需要从零售商那里了解彩票开奖结果及最新的彩票资讯。

  新彩票游戏的社会要素。特定的游戏有其核心特点,例如固定赔率的竞猜游戏、基诺游戏,玩家在零售店内就可以相互交流——他们可以就某款体育竞猜游戏相互交换看法、统计数据,或者分享对下一次开奖结果的预期。

  责任博彩。一个稳定的销售点,要比其他任何环境都更容易实施和贯彻责任博彩的措施和原则。

  忠诚计划。销售点通常会开展客户忠诚计划(例如通过发行会员卡),这有助于提高和强化玩家对某个零售商的忠诚度。表1强调了彩票销售点邻近客户的重要价值。

  接近性不仅要求实体销售点的物理位置与客户邻近,还要求在虚拟的互联网层面也做到这一点。现在,大家并不把互联网视为与实体零售网络竞争的分销渠道,更多的是将其视为后者的补充。有的彩票机构,其互联网渠道的销量占总销量的比例超过了15%,并正以惊人的速度持续增长。

  INTRALOT公司的解决方案

  为了应对这种趋势,INTRALOT公司提供了一系列的技术和商业平台解决方案,以帮助彩票机构整合两个分销渠道,并进一步增强零售商的实力。包括:

  单一的接触点。零售商为那些通过互联网参与游戏的玩家提供注册登记服务,玩家中奖后直接从该零售商处领取奖金。藉此,玩家可以享受互联网带来的便利,随时随地玩游戏,同时又与零售商建立了紧密的关系。

  不同的佣金模式。为那些通过互联网参与游戏的玩家提供注册登记服务的零售商,可以根据销量增加其佣金。

  忠诚项目。注册登记后,彩票机构就掌握了玩家的个人资料。一旦其背景及需求与某一市场营销活动相吻合,彩票机构就可以直接向其提供专属的产品或促销信息。

  新的游戏形式——视频游戏。节奏更快、内容丰富,并且提供3D动画效果和极具吸引力的图案的新游戏,进一步增加了游戏的趣味性。

  凭借使互联网成为实体零售网络的有力补充,彩票机构基于以下因素直接促进了零售商的持续增长:吸引年轻一代的玩家群体;提高销售点的客流量;提高玩家的平均花费;提高现有客户访问销售点的频率。

  对于彩票机构而言,提供有吸引力、功能齐全的购彩环境至关重要,其中一条重要的营销原则就是尽可能地优化零售空间。比方说,设置电子显示屏以提供实时的游戏开奖和其他信息,运营视频游戏以提供不同的、更为刺激有趣的游戏,设置验票机和即开票展示架以提供便利……当然,这些只是成功的零售店所应具备的一部分因素。在住何情况下,零售网点都是消费者参与彩票游戏的主要场所。而为了进一步提高销售点的客流量和彩票销量,互联网和手机解决方案被视为补充的分销渠道与现有的渠道加以整合,今后也将如此。

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