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秦皇岛福彩开展“微笑服务之星”评选活动

来源:福彩中心 编辑: 张悦2017  2017-04-18 11:13:57阅读次数:1635

为提高彩民满意度,展示福彩良好形象,近日,秦皇岛市福彩中心开展了“微笑服务之星”评选活动。“微笑服务之星”评选活动旨在全市福彩系统中推行“三个一”服务模式,即:一个微笑,当工作人员遇见彩民时要面带微笑问候或示意,传递真情,打开心灵,真诚待人;一声问候,当员工遇见或接待彩民时,要用语言问候或道别,目光注视;一份承诺,用心了解彩民的需求,彩民提出需求,要及时予以解决。
本次“微笑服务之星”活动评选范围是全市各中福在线销售厅和市福彩中心所有员工。参与评选的工作人员需满足以下条件:一是有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极为服务对象提供优质服务;二是服务热情,耐心接待服务对象,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋;三是使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;四是积极维护福彩荣誉,在顾客中树立了良好的形象和口碑;五是认真完成本职工作,工作成绩突出;六是服务中即使受到委屈,依然面带微笑,为客人提供优质周到的服务。
“微笑服务之星”活动评选依据是,过去一段时间内员工在工作过程中满足以下条件:拥有阳光般的笑脸;拥有积极的心态,遇到困难积极面对不回避;严格遵守各项规章制度,工作认真积极;注重个人仪表;真诚向服务对象和同事问好,尽可能地记住服务对象的姓名并主动称呼;坚持“到我为止”的服务原则,积极主动为服务对象提供优质服务;将最真心的微笑带动和感染周围的员工;团结同事,与同事友好合作;一年内无投诉、无迟到早退。
“微笑服务之星”评选活动以不记名投票方式进行,秦皇岛市福彩中心诚恳邀请彩民参与投票,最终在中福在线销售厅和市福彩中心分别选出一名“微笑服务之星”,并给予奖励。(刘慧峰)

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