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邯郸福彩着重培育中福在线品牌

来源:燕赵福彩网 编辑: 未知  2013-12-31 14:50:15阅读次数:1652

    在刚刚过去的2013年,邯郸市福彩中心重点打造中福在线品牌,强化销售大厅形象建设、规范化管理和人性化服务,有效提升了中福在线的品牌效应和社会知名度。全市中福在线年销量首次突破2亿元(含扩权县武安市),占全市福彩年销量的四分之一多,在全省中福在线年销量中占四分之一多,再次蝉联全省各设区市中福在线年销量第一名。

  打造全国一流大厅

  自2009年中福在线在我省恢复上市以来,邯郸市连续多年保持全省年销量第一,武安新华销售厅、陵西北大街销售厅、滏东大街销售厅同时名列全省单厅销量前五名。如何增强全市中福在线的可持续发展后劲,确保百尺竿头更进一步? 2013年初,邯郸市民政局局长沙启峰明确提出:开阔视野,拓宽思路,加大投入,力争将全市中福在线销售厅全部打造成全国一流大厅。遵照局领导的要求,邯郸市福彩中心领导先后奔赴湖北武汉、辽宁沈阳等地取经,在借鉴外省市同行经验的基础上,制定了中福在线销售厅建设标准,并立即着手实施:

  2013年,魏县中福在线销售厅新建伊始,市福彩中心公开招标,确保装修质量高标准不打折扣:地面、卫生间、收款台、墙壁四周(地面以上高度1.4米,以保证彩民扔烟头、吐痰等不污损墙面)全部选用大理石;统一铺设地暖;200平方米的大厅功能齐全:大厅门口并排摆放着印有邯郸市政府和邯郸市财政局红头文件的公告栏,休闲区墙壁上张贴的“中国福利彩票——公益、慈善、健康、快乐、创新“16个大字,彰显中福在线销售厅的官方合法身份;宽大的真皮沙发和大理石茶几让中途休息的彩民倍感舒适和惬意;投注区内显著位置挂有《中福在线即开型彩票彩民协议》,详尽告知彩民兑奖、纳税、出现故障及时反映、18岁以下不得购买等内容;投注机上方,悬挂着中福在线各种玩法游戏规则介绍;公益展示区则展示中国福利彩票的发行宗旨、发展历程等知识;

  在对新建销售厅高标准装修的同时,邯郸市福彩中心还对现有销售厅进行了升级改造。2013年下半年,由于城区改造,陵西北大街销售厅面临拆迁。市福彩中心本着少花钱、多办事的原则,几经周折,在联纺路找到了一套地理位置理想、租金较低、停车位充足、独立性强的两层门脸,公开招标进行内部装修。为方便彩民上下楼,市福彩中心领导亲自出面与消防、规划等部门协调,在厅内设置了专用楼梯。与魏县销售厅相比,新的销售厅面积更大,达420平方米,大厅划分为投注、公益展示、文化交流、休闲等多个功能区,各项服务功能更齐全。销售厅建成当日晚上10点停机后冒雨搬迁,夜间突击安装,第二天准时开门营业。进入大厅,首先应入眼帘的,是精心设计的“福彩公益掠影”,其中既有福彩助学、助残的照片,又有福彩资助的社区老年活动场所和福利院的场景。走进装饰一新的大厅,坐在率先采用光纤传输技术的投注机前,彩民纷纷惊叹:大厅装修堪称全国一流,服务周到,游戏速度更快更刺激,在这里玩,舒坦!

  与此同时,涉县销售厅、峰峰矿区销售厅也相继重新装修,新增投注机终端20台。据统计,2013年邯郸市福彩中心通过公开招标,共投资170多万元对四个中福在线销售厅进行了高标准装修或升级改造。2013年,堪称邯郸市中福在线的基础建设年。

  规范化管理塑形象

  在对中福在线销售厅硬件设施进行升级的同时,邯郸市福彩中心注重加强规范化管理,以确保安全,提升中福在线的社会形象和品牌效应:

  在全省率先制定出台了《中福在线销售厅工作规范》,明确了岗位操作、员工守则、行为规范、设备维护、兑奖、请假、卫生、工作职责、应急预案、游戏规则讲解等各个环节的工作流程,要求员工严格遵守。规范内容甚至细化到男员工头发不得超过耳部和衣领,不得剃光头、蓄胡须、纹身;女员工不得发型怪异,不浓妆艳抹,不使用香味浓郁的化妆品;

  全市各中福在线大厅新员工上岗前,统一接受系统培训,上岗后全部统一着装并佩戴工牌。员工及保安照片全部张贴上榜,以接受彩民监督;每月末、季度末和年终评选出明星员工,给予表彰奖励;对工作中不负责任、服务态度差的,给予批评教育和相应的经济处罚;

  各中福在线销售厅财务统一由市福彩中心管理,严禁私设小金库或以各种名义花费公款;为市区内两个销售厅分别配备了专车,专门用于运送彩票款,有效保证了人员和财产的安全;

  各中福在线销售厅统一安装监控设备并与公安110联网,厅内360度监控不留死角。每天晚十点停止营业后,自动布防系统启动,夜间如果大厅内出现异常情况,系统自动报警。各销售厅雇用的保安,全部由保安公司配备,一旦出现突发事件,保安公司立即组织力量支援,并请求公安部门出警。

  人性化服务赢得口碑

  中福在线销售厅作为福彩系统的行业窗口,直接代表着福利彩票的社会形象。如何为彩民提供更加热情周到、更加人性化的服务?2013年,邯郸市福彩中心出台了一系列举措:

  销售厅统一设置便民箱,备有雨伞、纸笔、花镜等,以备彩民之需;休闲区配备报纸、杂志,方便彩民休息时浏览,有条件的销售厅还安装了电视机,彩民既可欣赏电视节目也可选择玩益智小游戏;彩民可电话预约和现场预约预留机位,离机十分钟以内可申请保留机位,超过预约时间十分钟,视为自动放弃;每天结束营业前20分钟、10分钟,先后两次广播提醒彩民提前办理兑奖、充值等业务,并播放舒缓音乐,让彩民在愉快的音乐声中缓解紧张情绪。人性化服务还体现在每一个细节之中。记者在陵西北大街销售厅仔细观察了很久,没有发现排风设备,但设有30台投注机的上下两层大厅内却空气清新,丝毫闻不到异味。大厅工作人员告诉记者,原来楼顶看似灯池的方格形装饰就是一个个排风管道,彩民根本察觉不到;考虑到一些彩民喜欢清净和注重保护个人隐私,在一字型摆放投注机的同时,各销售厅还特意借鉴酒店卡座的形式,背靠背摆放投注机,每两台一排,受到彩民的欢迎。

  在陵西北大街销售厅,人性化服务不仅体现在日常工作中,而且融入到员工的生活之中:大厅二楼专门开辟了员工餐厅,操作间里各种炊具一应俱全,方便员工就餐;卫生间安装了热水器,员工下班前可更衣、淋浴,然后轻轻松松回家。在楼道口,记者还发现了一个奇特的装置:扶手旁边有一个隐蔽的碗口粗管道直通楼下柜台,很像电影《地道战》里的传声筒。见记者有些好奇,销售厅经理张文军揭开了谜底:其实它的作用很简单,楼上彩民需要充值时,服务员直接通过管道将彩票款传递下去,收到款后柜台随即将充值卡传递上来。以往每5分钟服务员就要楼上楼下往返一次为彩民办理充值业务,一天就要跑100多次楼梯,现在有了这个小小的管道,服务员一拉一放绳子就轻松搞定,劳动强度大大减轻。

  人性化服务不仅留住了彩民,同时也留住了员工。频频跳槽的少了,熟悉业务、热爱本职工作的员工越来越多。张文军自豪地说:“我在大厅工作了五年,是全省中福在线大厅经理中任职最长的一位。有游戏厅老板和来大厅玩的大老板开出丰厚年薪请我去他们那里工作,我都婉言谢绝了。不为别的,因为我早把这里当成了自己的家,真的舍不得啊。”

  强化基础建设、规范化管理和人性化服务,为邯郸市中福在线未来可持续、健康发展蓄积了强劲动力。谈到未来的发展远景,邯郸市福彩中心负责同志告诉记者,明年邯郸争取再新建两个销售厅,并对现有的滏东大街销售厅进行升级,真真正正把全市中福在线销售厅打造成服务一流、形象一流、销量一流的公益、文化、休闲、娱乐场所。(孟保国 陈熙)

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